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网络电话和呼叫中心有什么区别

归档日期:10-19       文本归类:电话等级      文章编辑:爱尚语录

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  展开全部网络电话又称为VOIP电话,是通过互联网直接拨打对方的固定电话和手机,包括国内长途和国际长途,而且资费是传统电线%,宏观上讲可以分为软件电话和硬件电话。软件电话就是在电脑上下载软件, 然后购买网络电话卡,然后通过耳麦实现和对方(固话或手机)进行通话; 硬件电话比较适合公司、话吧等使用,首先要一个语音网关,网关一边接到路由器上,另一边接到普通的话机上,然后普通话机即可直接通过网络自由呼出了。呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术,如IVR(交互式语音800呼叫中心流程应答系统)、ACD(自动呼叫分配系统)等等,可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。呼叫中心在企业应用中已经逐渐从电话营销中心向着CTI(计算机通信集成)综合呼叫中心转变,已经将电话、计算机、互联网等多种媒介综合应用于营销、服务等等多项工作当中

  展开全部网络电话只是单纯的一个呼出,而呼叫中心系统是很强大的,而且可以和CRM系统相结合的,给你推荐用深圳华天动力的呼叫中心,系统本身功能也很好用,还可以提供上门演示;我们公司就是用的这个公司的系统,公司有些特殊的需求,他们也可以提供二次开发的工作。培训的话,估计你要和对方沟通吧,人家给你培训培训应该是没有问题。

  那我们公司要是有100个坐席适合自建的呼叫中心还是托管的呼叫中心呢,这100个坐席分布在全国各地,不是集中在一个地区,最好帮我核算下成本

  网络电话只是能单纯的实现呼出显示400号码 而呼叫中心不仅仅有呼出功能 还有CRM客户信息系统 来去电弹屏 短信 传真 IVR语音导航 等等。

  展开全部呼叫中心是硬件构架 网络电话是线路方式网络电话线路只是呼叫中心的一种。呼叫中心可以用任何线路实现对外通讯但是相对来说网络电话便宜

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